Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Todos os nossos procedimentos de trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm).
TROCAS:
Não rolou amor à primeira vista pela sua compra? Fica tranquila (o), a nossa troca online é mega fácil e rápida!
A sua primeira troca é POR NOSSA CONTA, então, o custo do frete de envio do produto até a Menina Morena Store é por nossa conta e o frete da volta é pago pelo consumidor.
Você poderá solicitar sua troca ou devolução em até 7 dias do recebimento da sua compra a contar da data da entrega do pedido, conforme constar no Código de Rastreio (Correios).
Assim que a nossa equipe receber o pedido, ele será analisado pelo teste de qualidade para verificar se as peças se encontram sem indícios de uso e dentro das condições de troca em até 5 dias úteis.
Assim que for aprovado você receberá um cupom com o valor para ser usado em nosso site.
O cupom terá o valor pago da(s) peça(s) que foi solicitada a troca para ser utilizado em uma "nova compra" no nosso site em até 30 dias corridos.
Não efetuamos trocas ou devoluções de joias personalizadas.
Muita atenção na hora de preencher o nome ou informações desejado, o pedido é encaminhado exatamente como você nos passou pelo WhatsApp, depois da sua aprovação, nossa loja não se responsabiliza por erros de ortografia cometidos por você. Casos de erro de expedição ou defeito de fabricação devem ser comunicados dentro do mesmo prazo, nesse caso o frete da troca será por nossa conta.
Piercings são joias de uso íntimo, por questões de higiene não realizamos trocas desses produtos. Atente-se à descrição do produto porque nela constam detalhes da joia.
Não efetuamos trocas de brindes.
COMO SOLICITAR A TROCA: Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, solicite através do e-mail [email protected] ou WhatsApp: 61 982036701 com as informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Nome da(s) peça(s);
Motivo da troca;
Com as informações anteriores conseguimos dar início e gerar a reversa do Correio para que você nos envie o produto a ser trocado o mais rápido possível, tá bem?
DEVOLUÇÃO: Caso você não tenha se encantado e se arrependido da compra, você poderá solicitar devolução também dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto e receber o reembolso do valor pago.
A compra deverá ser devolvida sem indícios de uso, sem violação da embalagem plástica e tag, com todos os acessórios e/ou brindes (Caso tiver).
Assim que recebermos, os produtos passará por um padrão de qualidade para verificar se ele se encontra dentro das condições de devolução em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente via e-mail ou WhatsApp para combinar o reembolso do valor pago.
COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO: Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, solicite através do e-mail: [email protected] ou WhatsApp: 61 982036701 com as informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Nome completo da(s) peça(s) ou do produto(s);
Motivo da devolução.
Com as informações anteriores conseguimos dar início e gerar a reversa do Correio para que você nos envie o produto a ser devolvido o mais rápido possível, tá bem?
E o custo do envio fica por nossa conta.
Atenção: O produto deve ser encaminhado na embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais da embalagem.
Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa ou o plástico que foi enviado com o produto, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a Menina Morena Store não arca com os custos da embalagem e não se responsabiliza caso esteja fora dos padrões citados acima.
Qualquer duvida estamos a disposição.
